8月份，为加强对商品和服务的社会监督，有效规范快递行业发展，促进快递企业提升服务质量和水平，保护消费者合法权益，日照市消协多种渠道开展了快递服务领域消费者评议活动。按照省消协的部署要求，制定印发了《日照市消费者协会快递服务领域消费者评议活动实施方案》，并采取多种方式开展了调查评议活动，一是依托市局红盾信息网；二是通过黄海晨刊等新闻媒体进行问卷调查；三是投资2600元委托市邮政局通过信函的形式开展了社会问卷调查，共发放调查问卷2000份，回收1800份，回收率达90%。四是发放100份快递服务书面调查问卷，现场答卷、回收。目前，此项活动已接近尾声。通过开展此项调查评议活动，充分了解了当前快递服务行业的服务状况，促进了广大服务企业履行社会责任的主动性和自觉性，促进了有关服务领域消费维权状况向良性化转变。

　　针对目前快递服务领域调查的现状，日照市消费者协会建议：

　　一是邮政快递企业应当充分发挥其主导地位的作用，组建快递行业的自律组织，制订行业发展规划、行业自律公约、行业运行规则，充分发挥自我管理、自我教育、自我约束的机制，促使该行业向诚信、文明规范的方向发展。

　　二是从事快递行业的单位，一定要本着“诚信经营”的原则，取信于客户，不能仅做“一次性”生意，而破坏整个行业的信誉。快递企业要从自身的业务特点出发，并根据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《山东省消保条例》的相关规定，制定快递须知及合同契约；并在经营场所给予明示；与客户接洽快递业务时，必须明确说明重要事项，并以书面协议和补充条款的形式，予以明确相互的权利义务；当物件在快递过程中发生延期、损毁、遗失的，应当向投件人赔礼道歉，并按约定自觉先行赔偿，再向造成上述原因有责任的单位和个人进行追偿。

　　三是政府及各行政主管部门、执法机关、司法机关应当重视对该行业发展的引导。各相关部门应齐心协力，齐抓共管，各司其职，充分运用行政的、经济的、法律的手段，引导教育从事快递行业的单位，走诚信经营、规范运作之路，促使快递行业健康有序的发展。

（张承光　 李桂英）